Заказы от покупателей

Главная > Помощь > Заказы от покупателей

При использовании покупателем кнопки "купить" или "заказать" продавцу на указанный в аккаунте e-mail приходит письмо от покупателя о желании приобрести у него ту или иную деталь или запчасть.

Заказы от покупателей

Заказы от покупателей

Продавец может в своем аккаунте отследить заказы от покупателей на странице "Заказы от покупателей".

В колонке "Номер" теперь видно, если было сделано несколько заказов из корзины одновременно.
В колонке "Заказано" можно увидеть, на основной или дополнительный адрес был сделан заказ. В этой же колонке находятся пожелания покупателя, указанные при оформлении заказа
В колонке "Статус заказа" отображается последний статус заказа. Изменить статус можно, нажав соответствующую кнопку.

Заказы от покупателей

Заказы от покупателей

Появилась возможность отфильтровать таблицу по статусу и по магазинам, а также настроить внешний вид и структуру колонок по своему усмотрению.
При желании таблицу можно вернуть в исходный вид, нажав кнопку "Сбросить". Подробнее про настройку колонок можно почитать тут или нажать кнопку "Помощь".

Заказы от покупателей

Заказы от покупателей

Теперь вы можете посмотреть историю статусов заказа, кликнув кнопку "История".
Нажмите "Экспорт" и все заказы экспортируются в Excel в том виде, в котором вы их настроили.

Заказы от покупателей

Заказы от покупателей

Покупатели и продавцы могут самостоятельно переносить заказы в архив и возвращать их из архива. Заказы в архиве по умолчанию не отображаются, но их можно увидеть, выбрав статус в фильтре. В архив будут автоматически переводиться заказы, созданные более 180 дней назад, по которым более 90 дней не было движений.

Заказ можно вернуть из архива. В этом случае ему будет присвоен тот статус, который был до отправки в архив. После возвращения из архива заказ снова вернётся в архив через 90 дней после последнего изменения статуса.

При Безопасной сделке в архив можно перенести только те заказы, которые уже выполнены или отменены. Если в группе заказов по Безопасной сделке несколько заказов, то при переносе в архив одного из них перенесутся и все остальные. При возвращении одного вернутся все остальные.

Чтобы отправить заказ в архив, есть два варианта перевести заказ в архив:

  1. найдите нужный заказ и нажмите "В архив"
  2. нажмите "Изменить статус", во всплывающем окне выберите "Архив" и нажмите "Сохранить"

Чтобы вернуть заказ из архива, найдите нужный заказ и нажмите "Вернуть из архива"

Заказы от покупателей

Более подробно о том, как отправить заказ в архив, читайте тут: Как отправить заказы от покупателей в архив

Заказы от покупателей