Если что-то не так с сайтом

Главная > Помощь > Если что-то не так с сайтом

Если вы заметили, что страницы ZZap

  • виснут
  • выдают ошибку
  • "ведут себя" не так, как обычно и т.д.

Сообщите нам, пожалуйста, об этом - напишите письмо на почту тех. поддержки

или создайте заявку в разделе Заявки на тех. поддержку

Диагностика

Для локализации проблемы просим сделать следующее:

  • Почистить кэш браузера (обратите внимание – данные поиска, история и cookie будут удалены).
  • Зайти на сайт в другом браузере на этом же устройстве. В случае наличия проблемы сделать скриншот имеющихся ошибок в консоли разработчика (ниже будет описано, как это сделать).
  • Зайти на сайт с другого устройства (телефон, другой компьютер, планшет), используя это же подключение к интернету.
  • Зайти на сайт с этого же устройства, используя другое интернет-подключение (если телефон – отключить wifi и подключиться к сотовой сети, если ноут – раздать интернет с телефона на ноут).
  • Если при обращении к сайту видите "белый экран" - попробуйте методы, описанные в этой статье.

В некоторых случаях ещё стоит попробовать:

  • Убрать все плагины/расширения браузеров
  • Временно отключить антивирус, файервол и т.д. (после проверки работы сайта не забыть включить антивирус, файервол и т.д.)
  • Полностью сбросить настройки браузера (поищите в инете, как это сделать в вашем браузере)
  • Перезагрузить модем и маршрутизатор

Пожалуйста, расскажите нам о результатах диагностики в письме и в тексте заявки.

Для того, чтобы мы могли оперативно выявить и исправить причину некорректной работы сайта, обязательно присылайте вместе с описанием проблемы и результатами диагностики
скриншот экрана браузера в момент совершения вами описываемых действий

Создание полезного скриншота

  • открыть проблемную страницу ZZap
  • нажать F12 или сочетание клавиш Ctrl + Shift + I (для Windows) или ⌥ + ⌘ + I (для Mac)
  • (ОЧЕНЬ ВАЖНО!) в открывшемся окне перейти на вкладку Console/Консоль
  • сделать снимок всей страницы ZZap с открытым дополнительным окном
Консоль

Консоль

Как сделать скриншот (снимок экрана)

Windows

Print Screen

  • Нажмите на клавиатуре кнопку Print Screen (иногда она называется PrntScrn, PrtScn, PrtScr или PrtSc) — в буфер обмена будет скопирован снимок всего экрана.
    Изображение

    Если вы работаете на ноутбуке, нажмите сочетание клавиш Fn + PrtScn.
    Изображение

    Чтобы сделать скриншот только активного окна, нажмите сочетание клавиш Alt°+°PrtScn. На ноутбуке используйте сочетание клавиш Fn°+°Alt°+°PrtScn.
    Примечание. В Windows 8 и 10 вы можете нажать сочетание клавиш Win + PrtScn, чтобы быстро снять скриншот всего экрана и автоматически сохранить его в папке Снимки экрана в вашей библиотеке изображений.
  • Откройте любой из установленных графических редакторов, например, «Paint»: Пуск → Программы → Стандартные → Paint.
  • Выберите в меню пункт Правка → Вставить (Windows XP) или нажмите кнопку Вставить в верхнем меню программы (Windows 7 и выше).
    Изображение

    Примечание. Вы также можете воспользоваться универсальным сочетанием клавиш Ctrl + V.
    Изображение будет вставлено из буфера обмена в графический редактор.
  • При необходимости добавьте текст или выделите отдельные элементы изображения.
  • Сохраните скриншот на вашем компьютере: Файл → Сохранить как; или нажмите кнопку
    Изображение

    Изображение

    Примечание. Рекомендуется сохранять графические файлы в формате JPG или PNG: в этом случае размер файла будет оптимальным для отправки по почте. Выбрать формат файла при сохранении в программе «Paint» вы можете в поле Тип файла (в нижней части окна Сохранить как).

Программа «Ножницы»/Snipping Tool

Инструмент «Ножницы» позволяет сделать скриншот любого элемента рабочего стола или всего экрана. Программа запускается из меню Пуск → Все программы → Стандартные. Подробнее

  • Запустите программу из меню Пуск: наберите слово ножницы в поисковой строке и нажмите на название программы.
    Изображение
  • В окне программы нажмите кнопку Создать и выберите нужную область: прямоугольную или произвольную форму, сделайте снимок отдельного окна программы или всего экрана.
    Изображение
  • В окне редактирования полученного изображения вы можете сделать подпись, используя инструмент Перо, или выделить текст с помощью Маркера.
  • Сохраните изображение: нажмите кнопку Сохранить как и выберите место для хранения файла.

Mac OS

Чтобы сделать скриншот в Maс OS, нажмите сочетание клавиш ⌘ Cmd + Shift + 3. На рабочем столе появится файл со снимком всего экрана.

Изображение

Если вы хотите сделать снимок конкретной части экрана, нажмите сочетание клавиш ⌘ Cmd + Shift + 4 и выделите курсором нужную область экрана. Чтобы сделать скриншот только активного окна, нажмите сочетание клавиш ⌘ Cmd + Shift + 4, а затем нажмите Пробел. Чтобы сохранить скриншот в буфер обмена, при его создании дополнительно удерживайте кнопку Ctrl.

iOS

Платформа iOS позволяет сделать скриншот стандартными средствами начиная с версии 2.x. Быстро нажмите и отпустите одновременно боковую кнопку и кнопку увеличения громкости. Снимки экрана автоматически сохраняются в медиатеку в приложении «Фото» . Чтобы посмотреть все снимки экрана сразу, откройте Фото, коснитесь «Альбомы», затем коснитесь «Снимки экрана» в разделе «Типы медиафайлов»..

Android

Снять скриншот на мобильном устройстве под управлением Android можно разными способами — в зависимости от производителя устройства и версии платформы. Полученные снимки сохраняются в стандартном приложении Галерея.

  • Базовый и универсальный способ для всех смартфонов на Android, независимо от версии. Нажмите одновременно кнопки уменьшения громкости и питания. Если сделать скриншот таким образом не получается, нажмите кнопку питания и удерживайте в течение нескольких секунд, а затем выберите Скриншот.
  • Так же, по умолчанию для всех смартфонов на Android предусмотрен способ - с помощью экранной кнопки. Смахните в верхней части экрана выпадающее меню и найдите иконку с ножницами, которая называется «Скриншот». Нажав на неё, вы сделаете снимок экрана. Однако этой кнопки может не быть на смартфонах некоторых производителей гаджетов, когда используется не чистая версия Android, а дополнительная программная оболочка для интерфейса. Например, на многих смартфонах Samsung.

Спасибо вам большое!

Если что-то не так с сайтом