Отчет об ошибках

Изменено 20/06/2014 13:22 Administrator — Категории страницы: Без категорий

Ошибки публикации


Форма отчета

Отчет об ошибках

Отчет об ошибках


В таблице отчета об ошибках показаны ошибки, которые произошли в процессе публикации прайс-листа. Значение в колонке "Строка" соответствует номеру строки в исходном файле. Колонки с "К1" по "К30" соответствуют колонкам в исходном файле.

В колонке "Тип ошибки" и "Ошибка" описана суть проблемы.

В отчете могут встретиться следующие ошибки:


Что делать?
Если цена в вашем прайс-листе указана корректно, откройте сохраненный файл отчета в формате *.xls
Проверьте, что содержание ячеек совпадает с названием колонки (т.е., производители указаны в колонке с названием «Бренд», номера – в колонке с названием «Каталожный номер» и т.д.)

Если на ваш взгляд все правильно, свяжитесь с вашим менеджером или с тех.поддержкой


Что делать?
Откройте сохраненный файл отчета в формате *.xls
Проверьте, что содержание ячеек совпадает с названием колонки (т.е., производители указаны в колонке с названием «Бренд», номера – в колонке с названием «Каталожный номер» и т.д.)

Если на ваш взгляд все правильно, то двигаемся дальше.

Важно! Исправления необходимо вносить в тот файл, который потом будет отправлен вами на публикацию. Т.е., ошибки смотрим в файле отчета об ошибках, а исправления все осуществляем в исходном (или новом) прайс-листе.

Отсортируйте файл отчета по колонке «Тип ошибки», выбрав ошибку «Неизвестный производитель».
Наиболее распространенные случаи – это либо пустые ячейки, либо ошибки в написании производителя (например, указан производитель «GLIKO» вместо правильного «GLYCO», или перепутаны местами буквы в «HYUDNAI» и т.п.)
Если у вас как раз такой случай, исправьте написание производителя на правильное или напишите нам на и мы добавим ваше написание в качестве синонима к уже существующему производителю.

Если вы не находите у нас производителя, указанного в вашем прайсе, а вы точно знаете, что такой существует, значит нашей системе пока незнаком такой производитель и это надо исправить.

В случае неизвестных нашей системе производителей, в правильности которых вы уверены, необходимо создать файл(ы) в формате *.xls, соответствующие по структуре такому виду:

Структура файла на добавление

Структура файла на добавление


В эти файлы вы копируете из основного файла на публикацию позиции, которые хотите, чтобы были добавлены.
В разделе Мой аккаунт > Заявки на тех. поддержку создаете заявку, выбираете тему «Добавление новых позиций и кроссов», заполняете несложную форму, загружаете сформированный вами файл(ы), нажимаете кнопку «Сохранить».

Наш Технический Отдел обработает заявку и «подгрузит» в систему новые позиции, проверив их правильность.


Что делать?
Откройте сохраненный файл отчета в формате *.xls
Проверьте, что содержание ячеек совпадает с названием колонки (т.е., производители указаны в колонке с названием «Бренд», номера – в колонке с названием «Каталожный номер» и т.д.)

Если на ваш взгляд все правильно, свяжитесь с вашим менеджером или с тех.поддержкой


Что делать?
Откройте сохраненный файл отчета в формате *.xls
Проверьте, что содержание ячеек совпадает с названием колонки (т.е., производители указаны в колонке с названием «Бренд», номера – в колонке с названием «Каталожный номер» и т.д.)

Если на ваш взгляд все правильно, то двигаемся дальше.

Важно! Исправления необходимо вносить в тот файл, который потом будет отправлен вами на публикацию. Т.е., ошибки смотрим в файле отчета об ошибках, а исправления все осуществляем в исходном (или новом) прайс-листе.

Отсортируйте файл отчета по колонке «Тип ошибки», выбрав ошибку «Неверный номер».
Основные причины ошибок в номере, которые довольно легко заметить и самостоятельно исправить:
– пустая ячейка;
– недопустимые символы в номере (запятая, знак ‘%’, ‘=’ и некоторые другие)
– номер больше определенной длины.

Основные причины ошибок в номере, которые исправить самостоятельно не получиться, но выявить необходимо:
– номер не соответствует формату номеров указанного в прайсе производителя или является номером другого производителя;
– номер точно правильный и соответствует указанному производителю, но наша система пока его не знает.

В первом случае – номера добавлены не будут.
Во втором случае – читайте далее.

В случае неизвестных нашей системе номеров, в правильности которых вы уверены, необходимо создать файл(ы) в формате *.xls, соответствующие по структуре такому виду:

Структура файла на добавление

Структура файла на добавление


В эти файлы вы копируете из основного файла на публикацию позиции, которые хотите, чтобы были добавлены. Лучше разделить позиции по производителям, но не обязательно.
В разделе Мой аккаунт > Заявки на тех. поддержку создаете заявку, выбираете тему «Добавление новых позиций и кроссов», заполняете несложную форму, загружаете сформированный вами файл(ы), нажимаете кнопку «Сохранить».

Наш Технический Отдел обработает заявку и «подгрузит» в систему новые позиции, проверив их правильность.





Что делать?
Откройте сохраненный файл отчета в формате *.xls
Проверьте, что содержание ячеек совпадает с названием колонки (т.е., производители указаны в колонке с названием «Бренд», номера – в колонке с названием «Каталожный номер» и т.д.)

Если на ваш взгляд все правильно, то двигаемся дальше.

Важно! Исправления необходимо вносить в тот файле, который потом будет отправлен вами на публикацию. Т.е., ошибки смотрим в файле отчета об ошибках, а исправления все осуществляем в исходном (или новом) прайс-листе.

Отсортируйте файл отчета по колонке «Тип ошибки», выбрав ошибку «Неизвестный номер».
Основные причины ошибок в номере, которые довольно легко заметить и самостоятельно исправить:
– пустая ячейка;
– недопустимые символы в номере (запятая, знак ‘%’, ‘=’ и некоторые другие)
– номер больше определенной длины.

Основные причины ошибок в номере, которые исправить самостоятельно не получиться, но выявить необходимо:
– номер не соответствует формату номеров указанного в прайсе производителя или является номером другого производителя;
– номер точно правильный и соответствует указанному производителю, но наша система пока его не знает.

В первом случае – номера добавлены не будут.
Во втором случае – читайте далее.

В случае неизвестных нашей системе номеров, в правильности которых вы уверены, необходимо создать файл(ы) в формате *.xls, соответствующие по структуре такому виду:

Структура файла на добавление

Структура файла на добавление


В эти файлы вы копируете из основного файла на публикацию позиции, которые хотите, чтобы были добавлены. Лучше разделить позиции по производителям, но не обязательно.
В разделе Мой аккаунт > Заявки на тех. поддержку создаете заявку, выбираете тему «Добавление новых позиций и кроссов», заполняете несложную форму, загружаете сформированный вами файл(ы), нажимаете кнопку «Сохранить».

Наш Технический Отдел обработает заявку и «подгрузит» в систему новые позиции, проверив их правильность.




Ваш менеджер помнит о вас и постоянно отслеживает ваши публикации, поэтому в случае ошибок, с которыми вы не сможет самостоятельно справиться, менеджер обязательно поможет и скорее всего сам с вами свяжется ещё до того, как вы успеете связаться с ним.
По любым вопросам публикации (что-то непонятно, о чем-то не написано, что-то не учтено, с чем-то не согласны) вы можете смело обращаться к вашему менеджеру!



Ошибка загрузки

Ошибка загрузки может возникнуть, если:
Убедитесь, что файл содержит корректные данные и нормально отображается.

Попробуйте изменить формат файла (пересохранить с другим расширением). Если у вашего файла расширение .xls, попробуйте сохранить его в более новой версии Excel в формате .xlsx. Или наоборот, новое расширение .xlsx у версий Excel после 2007 года измените на .xls. Изменение формата файла с .xlsx на .xls возможно только, если файл содержит не более 65000 строк. Если ваш файл больше и сохранен в формате .xlsx, пересохраните его в формате .csv.
После изменения формата прайс-листа повторно отправьте файл на публикацию.

Попробуйте скопировать все содержимое из вашего файла в новый файл и сохраните его в формате .xls, .xlsx или .csv

Обратите внимание, что скрытые области и страницы файла тоже импортируются.

Если файл все равно не получилось загрузить к нам в систему, обратитесь за помощью к своему менеджеру или пишите в тех.поддержку.