Вместе исправим
Если вы заметили, что страницы ZZap- виснут
- выдают ошибку
- "ведут себя" не так, как обычно и т.д.
Сообщите нам, пожалуйста, об этом - напишите письмо на почту тех. поддержки
или создайте заявку в разделе Заявки на тех. поддержкуДиагностика
Для локализации проблемы просим сделать следующее:- Почистить кэш браузера (обратите внимание – данные поиска, история и cookie будут удалены).
- Зайти на сайт в другом браузере на этом же устройстве. В случае наличия проблемы сделать скриншот имеющихся ошибок в консоли разработчика (ниже будет описано, как это сделать).
- Зайти на сайт с другого устройства (телефон, другой компьютер, планшет), используя это же подключение к интернету.
- Зайти на сайт с этого же устройства, используя другое интернет-подключение (если телефон – отключить wifi и подключиться к сотовой сети, если ноут – раздать интернет с телефона на ноут).
В некоторых случаях ещё стоит попробовать:
- Убрать все плагины/расширения браузеров
- Временно отключить антивирус, файервол и т.д. (после проверки работы сайта не забыть включить антивирус, файервол и т.д.)
- Полностью сбросить настройки браузера (поищите в инете, как это сделать в вашем браузере)
- Перезагрузить модем и маршрутизатор
Пожалуйста, расскажите нам о результатах диагностики в письме и в тексте заявки.
Для того, чтобы мы могли оперативно выявить и исправить причину некорректной работы сайта, обязательно присылайте вместе с описанием проблемы и результатами диагностики
скриншот экрана браузера в момент совершения вами описываемых действий
Создание полезного скриншота
- открыть проблемную страницу ZZap
- нажать F12 или сочетание клавиш Ctrl + Shift + I (для Windows) или ⌥ + ⌘ + I (для Mac)
- (ОЧЕНЬ ВАЖНО!) в открывшемся окне перейти на вкладку Console/Консоль
- сделать снимок всей страницы ZZap с открытым дополнительным окном
 Консоль |
Как сделать скриншот (снимок экрана)
Windows
Print Screen
- Нажмите на клавиатуре кнопку Print Screen (иногда она называется PrntScrn, PrtScn, PrtScr или PrtSc) — в буфер обмена будет скопирован снимок всего экрана.
Если вы работаете на ноутбуке, нажмите сочетание клавиш Fn + PrtScn.
Чтобы сделать скриншот только активного окна, нажмите сочетание клавиш Alt°+°PrtScn. На ноутбуке используйте сочетание клавиш Fn°+°Alt°+°PrtScn.
Примечание. В Windows 8 и 10 вы можете нажать сочетание клавиш Win + PrtScn, чтобы быстро снять скриншот всего экрана и автоматически сохранить его в папке Снимки экрана в вашей библиотеке изображений. - Откройте любой из установленных графических редакторов, например, «Paint»: Пуск → Программы → Стандартные → Paint.
- Выберите в меню пункт Правка → Вставить (Windows XP, Windows Vista) или нажмите кнопку Вставить в верхнем меню программы (Windows 7 и выше).
Примечание. Вы также можете воспользоваться универсальным сочетанием клавиш Ctrl + V.
Изображение будет вставлено из буфера обмена в графический редактор. - При необходимости добавьте текст или выделите отдельные элементы изображения.
- Сохраните скриншот на вашем компьютере: Файл → Сохранить как; или нажмите кнопку
Примечание. Рекомендуется сохранять графические файлы в формате JPG или PNG: в этом случае размер файла будет оптимальным для отправки по почте. Выбрать формат файла при сохранении в программе «Paint» вы можете в поле Тип файла (в нижней части окна Сохранить как).
Программа «Ножницы»/Snipping Tool
Инструмент «Ножницы» позволяет сделать скриншот любого элемента рабочего стола или всего экрана. Программа запускается из меню Пуск → Все программы → Стандартные. Подробнее- Запустите программу из меню Пуск: наберите слово ножницы в поисковой строке и нажмите на название программы.
- В окне программы нажмите кнопку Создать и выберите нужную область: прямоугольную или произвольную форму, сделайте снимок отдельного окна программы или всего экрана.
- В окне редактирования полученного изображения вы можете сделать подпись, используя инструмент Перо, или выделить текст с помощью Маркера.
- Сохраните изображение: нажмите кнопку Сохранить как и выберите место для хранения файла.
Mac OS
Чтобы сделать скриншот в Maс OS, нажмите сочетание клавиш ⌘ Cmd + Shift + 3. На рабочем столе появится файл со снимком всего экрана. |