Отчет об ошибках

Ошибки публикации

Форма отчета

Отчет об ошибках

Отчет об ошибках

В таблице отчета об ошибках показаны ошибки, которые произошли в процессе публикации прайс-листа. Значение в колонке «Строка» соответствует номеру строки в исходном файле. Колонки с «К1» по «К30» соответствуют колонкам в исходном файле.

В колонке «Тип ошибки» и «Ошибка» описана суть проблемы.

В отчете могут встретиться следующие ошибки:

  • Неверная цена – значение не похожее на цену, здесь ожидается число, возможно с символами «$», «р.», «руб.» и пр.
Что делать?
Если цена в вашем прайс-листе указана корректно, откройте сохраненный файл отчета в формате *.xls
Проверьте, что содержание ячеек совпадает с названием колонки (т.е., производители указаны в колонке с названием «Бренд», номера – в колонке с названием «Каталожный номер» и т.д.)
Если на ваш взгляд все правильно, свяжитесь с вашим менеджером или с тех.поддержкой

  • Неизвестный производитель – наша система не знает такого производителя, скорее всего ошибка в его написании. Вы можете поискать соответствующий номер запчасти в нашем поиске на главной странице, чтобы понять, как правильно указать наименование производителя. Иначе оставляйте заявку на тех. поддержку (в разделе «Мой аккаунт») с просьбой добавить нового производителя или синонимичное написание уже существующего, но если только действительно есть такой производитель. Подробнее читайте далее…
Что делать?
Откройте сохраненный файл отчета в формате *.xls
Проверьте, что содержание ячеек совпадает с названием колонки (т.е., производители указаны в колонке с названием «Бренд», номера – в колонке с названием «Каталожный номер» и т.д.)
Если на ваш взгляд все правильно, то двигаемся дальше.
Важно! Исправления необходимо вносить в тот файл, который потом будет отправлен вами на публикацию. Т.е., ошибки смотрим в файле отчета об ошибках, а исправления все осуществляем в исходном (или новом) прайс-листе.
Отсортируйте файл отчета по колонке «Тип ошибки», выбрав ошибку «Неизвестный производитель».
Наиболее распространенные случаи – это либо пустые ячейки, либо ошибки в написании производителя (например, указан производитель «GLIKO» вместо правильного «GLYCO», или перепутаны местами буквы в «HYUDNAI» и т.п.)
Если у вас как раз такой случай, исправьте написание производителя на правильное или напишите нам на и мы добавим ваше написание в качестве синонима к уже существующему производителю.
Если вы не находите у нас производителя, указанного в вашем прайсе, а вы точно знаете, что такой существует, значит нашей системе пока незнаком такой производитель и это надо исправить.
В случае неизвестных нашей системе производителей, в правильности которых вы уверены, необходимо создать файл(ы) в формате *.xls, соответствующие по структуре такому виду:
Структура файла на добавление

Структура файла на добавление

В эти файлы вы копируете из основного файла на публикацию позиции, которые хотите, чтобы были добавлены.
В разделе Мой аккаунт > Заявки на тех. поддержку создаете заявку, выбираете тему «Добавление новых позиций и кроссов», заполняете несложную форму, загружаете сформированный вами файл(ы), нажимаете кнопку «Сохранить».
Наш Технический Отдел обработает заявку и «подгрузит» в систему новые позиции, проверив их правильность.

Подробнее как создать заявку читайте тут: Как создать заявку

  • Неверное количество – значение не похоже на количество, здесь ожидается число или «+», «есть», «нет», «наличие», «заказ», «мало», «много» и пр.
Что делать?
Откройте сохраненный файл отчета в формате *.xls
Проверьте, что содержание ячеек совпадает с названием колонки (т.е., производители указаны в колонке с названием «Бренд», номера – в колонке с названием «Каталожный номер» и т.д.)
Если на ваш взгляд все правильно, свяжитесь с вашим менеджером или с тех.поддержкой

  • Неверный номер – Система считает, что значение, которое предоставляется как номер запчасти, вообще не соответствует представлению о номерах запчастей. Скорее всего, просто перепутаны столбцы. Подробнее читайте далее…
Что делать?
Откройте сохраненный файл отчета в формате *.xls
Проверьте, что содержание ячеек совпадает с названием колонки (т.е., производители указаны в колонке с названием «Бренд», номера – в колонке с названием «Каталожный номер» и т.д.)
Если на ваш взгляд все правильно, то двигаемся дальше.
Важно! Исправления необходимо вносить в тот файл, который потом будет отправлен вами на публикацию. Т.е., ошибки смотрим в файле отчета об ошибках, а исправления все осуществляем в исходном (или новом) прайс-листе.
Отсортируйте файл отчета по колонке «Тип ошибки», выбрав ошибку «Неверный номер».
Основные причины ошибок в номере, которые довольно легко заметить и самостоятельно исправить:
– пустая ячейка;
– недопустимые символы в номере (запятая, знак ‘%’, ‘=’ и некоторые другие)
– номер состоит из более, чем 20 значимых символов (буквы и цифры, не учитывая точки, пробелы, тире, косые, звездочки, нижнее подчеркивание и т.п.).
Основные причины ошибок в номере, которые исправить самостоятельно не получиться, но выявить необходимо:
– номер не соответствует формату номеров указанного в прайсе производителя или является номером другого производителя;
– номер точно правильный и соответствует указанному производителю, но наша система пока его не знает.
В первом случае – номера добавлены не будут.
Во втором случае – читайте далее.
В случае неизвестных нашей системе номеров, в правильности которых вы уверены, необходимо создать файл(ы) в формате *.xls, соответствующие по структуре такому виду:
Структура файла на добавление

Структура файла на добавление

В эти файлы вы копируете из основного файла на публикацию позиции, которые хотите, чтобы были добавлены. Лучше разделить позиции по производителям, но не обязательно.
В разделе Мой аккаунт > Заявки на тех. поддержку создаете заявку, выбираете тему «Добавление новых позиций и кроссов», заполняете несложную форму, загружаете сформированный вами файл(ы), нажимаете кнопку «Сохранить».
Наш Технический Отдел обработает заявку и «подгрузит» в систему новые позиции, проверив их правильность.

Подробнее как создать заявку читайте тут: Как создать заявку

  • Двойная позиция – эта позиция уже встречалась в прайс-листе с такой же ценой и условием поставки.

  • Большое отклонение средней цены – мы проверяем цены на сильное отклонение от средней по системе. Если отклонение слишком велико – позиция бракуется. Это делается для минимизации ошибок в системе. В некоторых случаях, например, для распродажи неликвида, это не всегда корректно. Свяжитесь с нами, чтобы отключить эту проверку на текущий прайс-лист.

  • Неверные цены из другого прайс-листа – это происходит в том случае, если прайс-лист по наличию ссылается на другой прайс-лист с ценами, а там такой позиции не значится.

  • Неизвестный номер – у указанного вами производителя данный номер нам не известен. То же, что и «неверный номер», но производитель точно известен.
Что делать?
Откройте сохраненный файл отчета в формате *.xls
Проверьте, что содержание ячеек совпадает с названием колонки (т.е., производители указаны в колонке с названием «Бренд», номера – в колонке с названием «Каталожный номер» и т.д.)
Если на ваш взгляд все правильно, то двигаемся дальше.
Важно! Исправления необходимо вносить в тот файле, который потом будет отправлен вами на публикацию. Т.е., ошибки смотрим в файле отчета об ошибках, а исправления все осуществляем в исходном (или новом) прайс-листе.
Отсортируйте файл отчета по колонке «Тип ошибки», выбрав ошибку «Неизвестный номер».
Основные причины ошибок в номере, которые довольно легко заметить и самостоятельно исправить:
– пустая ячейка;
– недопустимые символы в номере (запятая, знак ‘%’, ‘=’ и некоторые другие)
– номер состоит из более, чем 20 значимых символов (буквы и цифры, не учитывая точки, пробелы, тире, косые, звездочки, нижнее подчеркивание и т.п.).
Основные причины ошибок в номере, которые исправить самостоятельно не получиться, но выявить необходимо:
– номер не соответствует формату номеров указанного в прайсе производителя или является номером другого производителя;
– номер точно правильный и соответствует указанному производителю, но наша система пока его не знает.
В первом случае – номера добавлены не будут.
Во втором случае – читайте далее.
В случае неизвестных нашей системе номеров, в правильности которых вы уверены, необходимо создать файл(ы) в формате *.xls, соответствующие по структуре такому виду:
Структура файла на добавление

Структура файла на добавление

В эти файлы вы копируете из основного файла на публикацию позиции, которые хотите, чтобы были добавлены. Лучше разделить позиции по производителям, но не обязательно.
В разделе Мой аккаунт > Заявки на тех. поддержку создаете заявку, выбираете тему «Добавление новых позиций и кроссов», заполняете несложную форму, загружаете сформированный вами файл(ы), нажимаете кнопку «Сохранить».
Наш Технический Отдел обработает заявку и «подгрузит» в систему новые позиции, проверив их правильность.

Подробнее как создать заявку читайте тут: Как создать заявку

  • Цена похожа на неоригинал – то же, что и «Большое отклонение средней цены», но позиция публикуется и помечается как неизвестный производитель. Если это не верно свяжитесь с нами – напишите на Изображение или позвоните.

Ваш менеджер помнит о вас и постоянно отслеживает ваши публикации, поэтому в случае ошибок, с которыми вы не сможет самостоятельно справиться, менеджер обязательно поможет и скорее всего сам с вами свяжется ещё до того, как вы успеете связаться с ним.
По любым вопросам публикации (что-то непонятно, о чем-то не написано, что-то не учтено, с чем-то не согласны) вы можете смело обращаться к вашему менеджеру!

Ошибка загрузки

Ошибка загрузки может возникнуть, если:

  • файл «битый»
  • не тот формат файла
  • файл защищен паролем (запрещено редактирование без пароля)
    и т.д.

Убедитесь, что файл содержит корректные данные и нормально отображается.

Попробуйте изменить формат файла (пересохранить с другим расширением). Если у вашего файла расширение .xls, попробуйте сохранить его в более новой версии Excel в формате .xlsx. Или наоборот, новое расширение .xlsx у версий Excel после 2007 года измените на .xls. Изменение формата файла с .xlsx на .xls возможно только, если файл содержит не более 65000 строк. Если ваш файл больше и сохранен в формате .xlsx, пересохраните его в формате .csv.
После изменения формата прайс-листа повторно отправьте файл на публикацию.

Попробуйте скопировать все содержимое из вашего файла в новый файл и сохраните его в формате .xls, .xlsx или .csv

Обратите внимание, что скрытые области и страницы файла тоже импортируются.

Если файл все равно не получилось загрузить к нам в систему, обратитесь за помощью к своему менеджеру или пишите в тех.поддержку.

Отчет об ошибках